Conditions de remboursement

Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF) et Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Ce Contrat de Licence Utilisateur Final et cette Politique de Remboursement (« Contrat ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (le « Titulaire de la licence » ou le « Client ») et Consulting UA-RO LLC (« Société », « nous »). En achetant, téléchargeant, accédant ou utilisant le logiciel, les modèles ou les services de certification CB Automation, vous acceptez sans réserve les conditions décrites ci-dessous.

1. Octroi et restrictions de la licence logicielle

Après validation du paiement, la Société vous octroie une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous autorisant à télécharger, installer et utiliser le logiciel CB Automation et les ressources numériques associées pour vos opérations internes.

  • Interdiction de redistribution : Vous n’êtes pas autorisé à vendre, revendre, louer, concéder en sous-licence, distribuer ou partager le logiciel, les clés de licence ou les modèles numériques avec un tiers sans l’autorisation écrite expresse de la Société.
  • Interdiction de modification : Vous n’êtes pas autorisé à décompiler, désosser, désassembler ou tenter d’obtenir le code source du logiciel.
  • Utilisation équitable : La licence est octroyée conformément aux conditions spécifiées lors du paiement. Tout déploiement multiple non autorisé avec une seule clé de licence est strictement interdit.

2. Politique de remboursement stricte (Biens et services numériques)

Compte tenu de la nature des logiciels et services de conseil numériques, notre politique de remboursement est strictement conforme à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation ukrainienne relative à la protection des consommateurs numériques.

  • Biens numériques (logiciels et modèles) : Vous avez le droit de demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat, UNIQUEMENT SI les articles numériques n’ont pas été utilisés ni téléchargés. En téléchargeant le logiciel, vous consentez expressément à l'exécution immédiate du contrat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation (remboursement). Nos journaux de serveur, qui enregistrent l'adresse IP exacte et l'horodatage de votre téléchargement, constituent une preuve légale définitive d'accès en cas de litige de paiement ou de contestation de débit. Services de conseil et de certification : Les remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que le processus de certification, la finalisation du contrat ou la planification de l'audit n'aient pas encore commencé. Dès qu'un auditeur est désigné ou qu'un contrat est finalisé par notre équipe administrative, les frais de service ne sont plus remboursables. Pour demander un remboursement, veuillez contacter support@consulting-ua.eu en indiquant votre numéro de commande et les informations d'immatriculation de votre entreprise. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. 3. Suspension de compte et mesures anti-fraude

    Nous surveillons activement notre infrastructure afin de garantir un environnement sécurisé. La Société se réserve le droit de résilier immédiatement votre licence, de révoquer vos certificats et de bloquer définitivement votre accès à nos systèmes sans remboursement dans les conditions suivantes :

    • Détection de distribution non autorisée, de piratage ou de partage de vos identifiants/fichiers de compte.
    • Initiation d'une demande de remboursement frauduleuse ou d'un litige de paiement après le téléchargement réussi du logiciel ou la réception du service.
    • Comportement abusif ou violation des sanctions internationales.

    Note concernant le bannissement : Pour la sécurité de notre plateforme, les contrevenants seront bannis définitivement. Ce bannissement s'appliquera à l'ensemble de notre réseau et sera mis en œuvre via l'adresse IP, l'adresse e-mail associée et le code d'immatriculation de votre entreprise (TVA UE / EDRPOU).

    4. Limitation de responsabilité

    Le logiciel et les modèles sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité ». Consulting UA-RO LLC n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l’adéquation du logiciel à un usage particulier au-delà de ses fonctionnalités décrites. En aucun cas, la société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, des pertes de profits ou des interruptions d’activité résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le logiciel.

    En cliquant sur « Ajouter au panier » et en procédant au paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté le présent CLUF et la politique de remboursement.

    Clarification de la politique de remboursement

    Notre politique de remboursement est directement liée au flux de certification. Les remboursements ne sont possibles que pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans la phase de traitement administratif (c'est-à-dire la finalisation du contrat par notre équipe). Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

    ✓ Remboursement possible
    Inscription et génération de contrat
    →
    ✗ Remboursement non possible
    L'admin finalise le contrat
    →
    Paiement effectué
    →
    Certificat délivré